CallMarker, fondée en 2018 en Israël, est la première plateforme autonome au monde de gestion des processus de vente et de service client qui inclut CRM, téléphonie, WhatsApp et outils d'automatisation avancés. D'une manière révolutionnaire, elle utilise l'IA pour gérer les commerciaux et leurs données d'une manière qui peut doubler leur efficacité.
Le système fournit notamment des solutions en temps réel, telles qu’un coach IA personnel et des informations IA instantanées, qui permettent aux représentants et aux gestionnaires de réagir aux changements et aux défis pendant qu’ils sont en action. La société opère en Israël et s'est étendue en Angleterre il y a environ un an et demi, au service des principales entreprises des deux pays, et lance aujourd'hui sa nouvelle génération.
Une nouvelle génération d'innovation - CallMarker 2.0
Après avoir analysé des millions d’interactions commerciales au cours des sept dernières années, la société lance CallMarker 2.0 avec les outils d’IA les plus avancés qu’elle ait développés. La plateforme permet notamment de décoder les revenus. Elle décompose les processus de marketing et de vente et identifie les opportunités cachées pour améliorer les conversions et augmenter les revenus. En outre, le système intelligent de CallMarker analyse les appels de vente en temps réel et fournit des informations essentielles aux responsables, sans nécessiter d'écoute prolongée.
CallMarker répond en temps réel et fournit une réponse précise qui permet une amélioration immédiate des performances. Le système reconnaît automatiquement les informations dites lors d'une conversation, comme la ville de résidence du client, et les met à jour dans le champ approprié du système CRM.
La plateforme est également dotée d'un coach personnel d’IA qui aide les représentants en temps réel à gérer les objections et à transformer les conversations difficiles en opportunités de vente ou en un meilleur service client. Si un représentant rencontre une résistance inattendue lors d’un appel, le coach analyse la situation en temps réel et fournit une réponse basée sur les données qui aide à surmonter la résistance. De cette façon, les représentants reçoivent un soutien personnalisé qui augmente leur confiance et leurs chances de conclure des affaires. Dans un avenir proche, CallMarker proposera une place de marché où les principaux formateurs pourront former des représentants commerciaux en temps réel 24h/24 et 7j/7, et la société a déjà signé avec un certain nombre de formateurs renommés en Israël et en Angleterre qui feront partie de ce modèle.
Le système Flows quant à lui connecte de manière transparente différents canaux tels que WhatsApp, les e-mails, les calendriers, etc., pour créer une expérience client transparente et précise. Le système peut également envoyer des messages personnalisés pour offrir au client une expérience optimale qui augmente les chances de conclure des affaires.
"Dès le début, notre mission a été d'aider les équipes de vente à communiquer avec les clients potentiels de manière plus intelligente et plus efficace. Notre plateforme analyse non seulement les données de nos clients, mais fournit également des informations et des outils qui permettent à nos utilisateurs de réussir avec succès. CallMarker 2.0 représente la prochaine avancée technologique qui portera les ventes à un nouveau niveau", a déclaré la direction de CallMarker. traduire en anglais
Caroline Haïat
Comments