Google et Clalit mettent au point une IA pour 5 millions de patients
Google.org, la branche philanthropique de Google, et la caisse de santé Clalit ont annoncé une subvention de deux ans qui permettra au système de santé de développer et de lancer une "porte d’entrée numérique" alimentée par l’IA, un assistant conversationnel intelligent conçu pour rendre les services de santé plus accessibles, en particulier pour les patients issus de diverses communautés.
Le système fonctionnera comme une interface numérique intelligente, accompagnant les patients tout au long de leur parcours de soins et leur offrant un soutien continu et personnalisé. S'appuyant sur l'infrastructure sécurisée de Google Cloud et une technologie d'intelligence artificielle avancée, cet assistant multilingue complet aidera les patients à mieux comprendre leurs besoins de santé, à préparer leurs rendez-vous médicaux et à gérer leur suivi dans leur langue maternelle.
Grâce à des outils vocaux, Clalit pourra communiquer avec les patients via les appareils qu'ils utilisent déjà, garantissant ainsi que l'accès aux soins ne soit plus un obstacle en cas d'accès limité à Internet ou d'absence de smartphone.
"Notre engagement envers chaque individu, quelle que soit son origine ou sa communauté, est au cœur de toutes nos actions. Le soutien de Google.org et de Google Cloud nous permet d'exploiter les technologies les plus avancées au monde afin de garantir à chaque patient les meilleurs soins possibles, dans sa propre langue et adaptés à ses besoins. Le modèle que nous développons ici en Israël a vocation à devenir une architecture open source, accessible aux organisations de santé du monde entier, leur permettant ainsi de le reproduire et de contribuer à garantir l'accès aux soins pour tous", a déclaré Eytan Wirtheim, directeur général de Clalit Health Services.
Consciente de la diversité linguistique et dialectale des communautés israéliennes, Clalit s'engage à garantir l'accès équitable aux soins pour tous les patients. Les plateformes numériques traditionnelles, privilégiant un langage écrit et formel, peuvent exclure les personnes communiquant principalement en dialectes locaux.
De ce fait, le taux de prise de rendez-vous en ligne reste faible. Grâce aux grands modèles de langage (LLM) et à Google Gemini, le système proposera une reconnaissance vocale adaptée à ces dialectes et nuances culturelles, permettant ainsi aux patients d'effectuer facilement les démarches d'admission, de triage et de prise de rendez-vous dans leur langue maternelle.
De plus, le système permettra de surmonter les obstacles à l'accessibilité rencontrés par les patients sans connexion internet, ainsi que par ceux utilisant des appareils limitant l'accès aux applications web et aux SMS.
En intégrant un système d'IA interactif à commande vocale directement aux lignes fixes et aux téléphones mobiles standards, Clalit s'affranchira totalement de ces barrières de communication. Ces stratégies de communication personnalisées visent à accroître le nombre d'inscriptions aux services numériques et à améliorer la confirmation des rendez-vous dans un plus grand nombre de communautés.
Afin de protéger la confidentialité des données des patients, Clalit utilise un cadre de sécurité Zero Trust et des mesures rigoureuses de protection des données. Toutes les interactions des patients avec le système d'IA conversationnelle sont chiffrées, expurgées de toute information permettant de les identifier personnellement et entièrement anonymisées.
Après une phase pilote initiale, le système sera déployé à l'échelle nationale. À terme, Clalit prévoit de mettre à disposition du public son architecture d'IA vocale et ses cadres d'adaptation culturelle sous forme de modèle open source pour la santé publique, permettant ainsi aux systèmes de santé publique du monde entier de reproduire ce modèle.
Caroline Haïat
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